Referencia

Todo lo que necesita saber antes de empezar

Aquí reunimos las consultas que nos llegan con más frecuencia: desde cómo depositar con Yape o Plin hasta qué hacer si no puede ingresar a su cuenta. Si su pregunta no aparece, nuestro equipo de soporte en español está disponible para ayudarle.

Pagos con Yape y PlinAcceso desde el celularSoporte en españolVerificación de cuenta
Explorar el lobby Leer preguntas frecuentes
lantinka Todo lo que necesita saber antes de empezar
Soporte

Canales de ayuda disponibles

Si después de revisar estas preguntas todavía necesita asistencia, puede contactarnos por los siguientes canales. Nuestro equipo responde en español y conoce el flujo de pagos locales, por lo que podrá orientarle con precisión sobre Yape, Plin, PagoEfectivo o cualquier paso de verificación de cuenta.

Chat en vivo

Acceda al chat desde la esquina inferior de la pantalla, tanto en celular como en computadora. Le conectamos con un agente en español que conoce el proceso de pagos locales.

Correo electrónico

Escriba a soporte describiendo su consulta y adjunte captura si hay un error visible. Las respuestas se envían al correo con el que registró su cuenta.

Centro de ayuda

Revise los artículos de ayuda organizados por tema: depósitos, retiros, acceso a la cuenta y verificación de identidad. Disponible las 24 horas desde cualquier dispositivo.

Cifras

3 métodos
de pago local: Yape, Plin y PagoEfectivo
Web y celular
acceso continuo sin perder el historial de cuenta
SSL activo
cifrado en cada sesión y transacción
Español
idioma de soporte y toda la interfaz
lantinka Cómo funciona la ayuda en lantinka

Cómo funciona la ayuda en lantinka

Antes de contactar a soporte, muchas dudas se resuelven aquí mismo. Para depositar, abra su app de Yape o Plin, ingrese el número de cuenta que aparece en la sección de caja, confirme el monto con su PIN y el saldo se refleja en su billetera de la cuenta en pocos momentos. Para retiros, el proceso pasa por una verificación de identidad

estándar: suba su DNI y espere la confirmación por correo. Si accede desde el celular y la sesión se cierra, vuelva a ingresar con su usuario y contraseña; la cuenta recuerda su historial sin importar si cambió de dispositivo. Las transferencias con BCP o Interbank también están habilitadas y siguen el mismo flujo que PagoEfectivo. El acceso a la plataforma depende de

la ley local vigente y las regiones habilitadas en el Perú

  • Yape
  • Plin
  • PagoEfectivo
  • BCP
  • Interbank

Por qué puede confiar en esta información

Cada respuesta de esta sección refleja el funcionamiento real de la plataforma. No publicamos tiempos ni cifras que no podamos sostener; preferimos describir el proceso exacto para que usted sepa qué esperar en cada paso.

Información verificada

Las respuestas describen procesos reales de la plataforma: pasos de depósito, flujo de retiro y comportamiento del acceso desde distintos dispositivos.

Pagos locales reales

Solo mencionamos los métodos que están activos en la plataforma: Yape, Plin, PagoEfectivo y transferencias con BCP e Interbank. Sin promesas inventadas.

Sin cifras inventadas

No publicamos tiempos exactos ni límites que no podamos confirmar. Si un dato varía según la entidad bancaria, lo decimos así de frente.

Soporte en su idioma

El equipo de atención al usuario opera íntegramente en español. Conocen el contexto peruano y el flujo de pagos locales para responder con precisión.

Preguntas frecuentes

Estas son las consultas que llegan con mayor frecuencia. Si su caso es distinto, el chat en vivo o el correo de soporte están disponibles para orientarle paso a paso.

Abra su app de Yape o Plin, ingrese el número de cuenta que aparece en la sección de caja, escriba el monto y confirme con su PIN. El saldo aparece en su billetera de la cuenta una vez procesada la operación.

Sí. PagoEfectivo genera un código de pago que puede usar en agentes autorizados o su banca en línea. Las transferencias con BCP e Interbank también están habilitadas; el número de cuenta destino aparece en la sección de caja.

Verifique que esté usando su usuario y contraseña correctos. Si olvidó la contraseña, use la opción de recuperación por correo. La sesión se puede abrir desde cualquier celular o computadora sin perder el historial.

El retiro pasa primero por verificación de identidad. Una vez aprobada, el tiempo depende del método bancario elegido y de su entidad. Le notificamos por correo cuando el proceso avanza a cada etapa.

Sí. Antes del primer retiro debe subir una foto de su DNI vigente. El equipo revisa la documentación y le confirma la aprobación por correo. Este paso protege su cuenta y cumple con los controles establecidos.

El acceso depende de la ley local vigente y las regiones habilitadas. Si tiene dudas sobre la disponibilidad en su zona, puede consultarlo con soporte antes de crear su cuenta
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Preguntas

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.

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