Referencia

Términos y condiciones que rigen su cuenta en lantinka

Al abrir una cuenta en lantinka y hacer uso de la plataforma, usted acepta los términos y condiciones descritos en esta página. El acceso está sujeto a la ley local vigente y a las regiones habilitadas en el Perú

Uso personal de la cuentaPagos con Yape, Plin y PagoEfectivoAcceso según ley localUna cuenta por usuarioSoporte en español
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CONSULTAS Y RECLAMOS

Cómo contactarnos sobre estos términos

Si tiene dudas sobre alguna cláusula, un cargo en su cuenta o el estado de un retiro, nuestro equipo de soporte responde en español. Puede escribirnos por chat directo dentro de la plataforma, por correo electrónico o a través del formulario de contacto disponible en su panel de cuenta. Detalle siempre su número de cuenta y el método de pago utilizado — Yape, Plin o PagoEfectivo — para agilizar la atención.

Chat en plataforma Abra el ícono de mensajes en su cuenta para chatear con un agente en español, disponible en el horario publicado en la sección de ayuda.
Correo electrónico Escriba a soporte con el asunto que incluya el número de su cuenta y el canal de pago involucrado; le respondemos en orden de llegada.
Formulario de cuenta Desde su panel, elija la opción de contacto, describa el caso y adjunte capturas si las tiene. Es la vía más rápida para reclamos sobre transacciones.
SEGURIDAD DE SU CUENTA

Cómo protegemos sus datos y su cuenta

La seguridad de su información es parte central de estos términos. Cada vez que usted inicia sesión desde el celular o desde una computadora, la sesión se valida mediante un código de verificación enviado al número registrado. Ningún agente de lantinka le pedirá su contraseña completa ni sus credenciales de Yape o Plin por ningún canal.

Verificación en dos pasos

Al iniciar sesión, recibirá un código de un solo uso en el número de celular vinculado a su cuenta. Sin ese código, el acceso no se completa, incluso si la contraseña es correcta.

Protección de datos personales

Sus datos se almacenan con cifrado y solo se usan para la operación de su cuenta, la verificación de pagos y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables en el Perú.

Solicitud de cambios

Para modificar datos de su cuenta — número de celular, correo o método de retiro — escriba al soporte adjuntando su documento de identidad vigente para validar el cambio.

Continuidad entre dispositivos

Su sesión puede continuarse entre el celular y la computadora sin perder el saldo ni el historial de operaciones. Cerrar sesión manualmente en un dispositivo no afecta otros activos.

Dudas habituales sobre los términos y condiciones

Reunimos las preguntas que más nos llegan sobre las reglas de uso, el manejo de la cuenta y los derechos del usuario dentro de lantinka. Si su caso no aparece aquí, contáctenos por los canales de soporte indicados más arriba.

No. Cada persona puede tener únicamente una cuenta activa. Si se detecta duplicidad, ambas cuentas pueden ser suspendidas y los saldos retenidos hasta completar la verificación de identidad correspondiente.

Contacte al soporte con el número de operación y el monto en soles. Verificamos el registro en el canal de pago y, de confirmarse, el saldo se acredita sin costo adicional. Guarde siempre el comprobante de la transferencia.

Envíe una solicitud escrita al correo de soporte indicando su número de cuenta. El proceso toma un plazo razonable conforme a la normativa de protección de datos vigente en el Perú.

No modificamos los términos sin comunicarlo antes. Cualquier cambio se notifica en la plataforma con anticipación. Continuar usando la cuenta tras esa notificación implica que usted acepta la versión actualizada.

El acceso depende de la ley local vigente en cada región y de las zonas habilitadas. Si su región no tiene acceso habilitado, la plataforma le informará al intentar ingresar. Consulte la normativa local aplicable

Antes del primer retiro, deberá completar la verificación de identidad enviando una copia de su DNI vigente. Una vez aprobada, los retiros siguientes se procesan directamente a la cuenta bancaria registrada.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.